Ennek részeként egyre gyakrabban alkalmaznak olyan kis modulokat (úgynevezett mikrofunkciókat vagy widgeteket), amelyek egy-egy konkrét feladatot látnak el. Ezek a mikrorendszer-szerű megoldások front-end eszközökként épülnek be a weboldalba, és lehetővé teszik, hogy például időpontfoglalás, kalkulátor, kérdőív vagy chatbot szolgálja ki közvetlenül a látogatót.
A weboldalak feladatköre tehát átalakult: immár nem csak a cég bemutatása a cél, hanem aktív ügyfélút-építés és konverziónövelés. A kiépített mikroszolgáltatások és –front-end modulok révén a látogatók gyorsabban jutnak információhoz, gördülékenyebben haladnak a vásárlási folyamatban, és kevésbé esnek ki az értékesítési tölcsérből.
Mikroszolgáltatások és mikrofunkciók a webfejlesztésben
A webfejlesztésben a „micro-” jelző általában azt takarja, hogy egy rendszer apró, jól körülhatárolt részekre bontva működik. A front-end oldalon ez a mikro-frontend megközelítésében nyilvánul meg: a weboldal felületének különböző részeit független csapatok fejleszthetik, moduláris elemek összeillesztésével. Egyszerűen szólva: minden kis funkció (például egy chatablak vagy kalkulátor) külön értelemszerű „applikációként” csatlakozik az oldalhoz.
Ez a módszer rugalmasságot ad: a fejlesztők nem egyetlen nagy, egységes weboldalon dolgoznak, hanem külön részegységeken. Így új funkciókat gyorsabban lehet bevezetni, és akár külső szolgáltatásokat is könnyen integrálhatunk a weboldalba. A mai felhő-alapú, konténeres környezetben a mikroszolgáltatások (backend) mellett a mikrofunkciók (frontend widgetek) is népszerűek. Marketing és UX szempontból ezek az apró elemek nagy hatékonyságúak: azonnali megoldást kínálnak egy-egy problémára, személyre szabott interakciót tesznek lehetővé, és segítik a látogatókat a megfelelő irányba terelni.
Mikrorendszerek hatása az ügyfélélményre és konverzióra
Az ilyen mikrofunkciók több fronton javítják az ügyfélélményt. Először is, valós idejű támogatást adnak: például egy élő chat vagy chatbot azonnal válaszolhat a kérdésekre, így a látogatóknak nem kell várniuk e-mailre vagy telefonhívásra. A statisztikák is alátámasztják hatékonyságukat: vásárlók 60%-a nagyobb valószínűséggel tér vissza egy weboldalra, ahol élő chat van, és 63%-uk gyakrabban vásárol ilyen oldalon. A LiveChat adatai szerint a chatfelhasználók 2,8-szor nagyobb eséllyel konvertálnak, és átlagosan 60%-kal többet költenek egy vásárlás során, mint akik nem használják a chatet. Ráadásul a beépített chatbotok vagy automatizmusok csökkentik a konverziós folyamatok költségét: például egy digitális ügynökség 20 000 potenciális ügyfelet gyűjtött be és 40%-os konverziós arányt ért el Landbot chatbotok alkalmazásával, miközben lead-előállítási költségét felére csökkentette.
A mikrofunkciók tehát nem csupán feldobják az oldal élményét, hanem mérhetően növelik a hatékonyságot. Egy chatbot például kiszűrheti az érdeklődők közül a kevésbé relevánsakat, és a legígéretesebb ügyfeleket közvetlenebbül továbbítja (pl. egy megbeszélésfoglaló naptárhoz), így jobb konverziós tölcsért alakít ki. Az interaktív űrlapok és kalkulátorok bevonják a felhasználót: a HubSpot kutatása szerint az olyan interaktív elemek, mint a kalkulátorok, kétszer több konverziót hoznak a hagyományos, statikus tartalomhoz képest. Amikor a látogató maga „dolgozik” a weboldalon (például kiszámol egy árat vagy kitölt egy személyre szabott kvízt), már elköteleződik a szolgáltatás felé – ez teremt valódi lead-generálást.
Népszerű mikrofunkciós eszközök példákkal
Az alábbiakban összefoglalunk néhány gyakori mikrofunkciós kategóriát és ezek tipikus eszközeit. Ezek iparágfüggetlen megoldások, amelyekkel szinte bármely vállalati weboldal gazdagítható:
- Időpontfoglalás, meeting-szervezés: Ilyen szolgáltatás például a Calendly, Setmore vagy Acuity Scheduling. Ezek beágyazható naptár-alkalmazások: a látogató önállóan foglalhat időpontot egy konzultációra, tanácsadásra vagy bemutatóra. Ezzel az ügyfélélmény gördülékenyebb (nem kell e-mailben levelezni), és a cég automatizálja az adminisztrációt. A beépített naptár segíti a konverziót is, mivel a valódi kapcsolatteremtést egyszerűbbé teszi.
- Élő chat és ügyfélszolgálat: Számos szolgáltatás kínál weboldalon futó chatablakot (LiveChat, Crisp, Tawk.to, Zendesk Chat, Intercom stb.). Ezek azonnali beszélgetést tesznek lehetővé a weboldal látogatója és a cég ügyfélszolgálata vagy értékesítő csapata között. Ahogy a statisztikák is mutatják, az élő chat bevezetése átlagosan 20%-os konverziónövekedést eredményezhet. A chatkapcsolat ráadásul erősíti a felhasználói élményt: a kérdésekre azonnal választ kapnak a látogatók, növelve elégedettségüket és hűségüket is.
- Chatbotok: Olyan automatizált chat-megoldások, mint a Landbot, Chatfuel, ManyChat vagy Drift, mesterséges intelligencia vagy előre beállított logika alapján adják a válaszokat. Ezeket gyakran Facebook Messenger-be vagy weboldalra lehet integrálni. A chatbotok képesek például előszűrni a leadeket (kérdéseket tesznek fel és pontoznak), vagy 24/7 ügyfélszolgálatot biztosítani. A chatbotok ezen felül válaszolnak gyakori kérdésekre és emlékeztetőket küldenek, csökkentve a lemorzsolódást.
- Interaktív űrlapok és kérdőívek: Ide tartoznak az olyan eszközök, mint a Typeform, SurveyMonkey vagy involve.me. Ezekkel több lépéses, logikus kvízeket és űrlapokat lehet készíteni kódolás nélkül. Például az involve.me egy teljes funnel-platform, ahol űrlap, kvíz és kalkulátor elemeket is kombinálhatunk (hírlevél-regisztrációhoz, termékajánláshoz stb.). A logikusan feltett kérdések (haladás a válaszok szerint) magasabb válaszadási arányt eredményeznek.
- Kalkulátorok, árbecslők: Ezekkel az oldalon belül lehet például költségkalkulációt, hitel- vagy árkalkulációt végezni. Szolgáltatások: Outgrow, ConvertCalculator vagy akár az előző pontban említett involve.me kalkulátor építője. Az interaktív kalkulátorok bevonják a felhasználót és oldalunkon tartják, gyorsabb döntéshez vezetnek, és a statisztikák szerint másfélszeres konverziót eredményeznek a passzív tartalommal szemben, például egy weboldalon a hitelkalkulátor vagy megtakarítás-számológép közelebb viheti a látogatót a szerződéskötéshez.
- Gamifikációs és quiz megoldások: Bár szűkebb kategória, a játékosított tartalom (pl. kvízek, tesztek) is mikroszolgáltatás. Ide tartozik például a Kahoot! vagy Quizlet, de vállalati szinten inkább a Typeform vagy involve.me kvízkészítő moduljai. Ezek érdekesebbé teszik a kommunikációt, és segítenek adatot gyűjteni a felhasználóról szórakoztató formában.
- Egyéb integrációk: Sokan alkalmaznak egyszerűbb widgeteket is: hírlevél-feliratkozó pop-up (pl. MailChimp, Sumo), kis élmény-ajánló kártyákat (pl. TrustPilot vélemények megjelenítése), vagy épp visszahívás-igénylő űrlapot (Click to Call gombok). Minden ilyen mikroalkalmazás célja, hogy egy-egy konkrét célfeladatot gyorsan és felhasználóbarát módon oldjon meg.
Napjainkban egy vállalat weboldala már nem csak információt közöl, hanem az ügyfélút aktív színtere. A mikrorendszerekhez hasonló, különálló funkciókat megvalósító modulként működő eszközök beépítése révén az oldalak sokkal interaktívabbá és látogatóközpontúbbá válnak. A fenti eszközök például automatikussá teszik az időpontfoglalást, lebontják a hosszú űrlapokat vagy élőszóban segítenek eligazodni a vásárlóknak – mindez az ügyfélélmény azonnali javulását és a konverziós arány növekedését eredményezi. A gyakorlati példákból jól látható, hogy a mikroszolgáltatás-alapú gondolkodásmód és az interaktív widgetek akár mérhetően (20–60%) növelhetik a weboldali konverziót. Összességében tehát a mikrorendszerek integrálása elengedhetetlen része a korszerű webes jelenlétnek: könnyebbé teszi a felhasználók dolgát, és megnöveli a vállalat digitális hatékonyságát.
Vissza az összes bejegyzéshez